태백중앙병원 간호팀(팀장 이남이)은 3월 4일 점심시간을 활용해 외래간호사에 대한 친절교육을 실시했다.
간호팀장은 불만고객의 대처방법에 대해 기존의 딱딱한 주입식 교육과 달리 서로의 역할을 바꿔보는 상황극을 제시했고, 팀원들은 직원이 아닌 환자가 되어 지금까지 경험했던 불만고객의 모습을 그대로 재현해보았다.
교육이라기보다 한편의 연극을 보는 듯 흥미가 있었으며, 역할 바꾸기를 통해 고객의 입장을 이해하고 적절한 대처방법을 함께 찾아보는 유익한 시간이 되어 간호팀은 이러한 교육방법을 지속적으로 적용할 계획이다.
출처 : 동해병원
글쓴이 : 푸르른 원글보기
메모 :
'동해산재병원알리미.' 카테고리의 다른 글
| [스크랩] [동해병원] ‘09년도 신규간호사 교육 실시 (0) | 2009.03.09 |
|---|---|
| [스크랩] [동해병원] 따뜻한 차 한잔 드세요~* (0) | 2009.03.06 |
| [스크랩] [창원병원 간호팀] 지역아동 센타 자원봉사 (0) | 2009.03.06 |
| [스크랩] [강원케어센터]응급상황 대비 심폐소생술 (0) | 2009.03.06 |
| [스크랩] [인천중앙병원] 의료폐기물 관리 확실하게 합시다. (0) | 2009.03.06 |